● Ministrar formações iniciais e contínuas para operadores de Call Center. ● Avaliar o desempenho pedagógico dos formandos. ● Desenvolver materiais didáticos e manuais de atendimento. ● Garantir a atualização das equipas sobre as melhores práticas do setor.
Gere e implementa o framework de confiabilidade de acordo com os padrões e requisitos; Gere o sistema de reporte de falhas e ações corretivas (FRACAS), mantendo as informações atualizadas para análise; Realiza estudos e Análise de Causa Raiz (RCA), utilizando diversas técnicas para investigar e identificar as causas...