Técnico de Live Monitor (Técnico de Controlo Funcional)

Monitorizar indicadores de desempenho operacional, SLA's, produtividade e qualidade de serviço.
Detectar riscos operacionais, antecipar potenciais impactos e promover acções preventivas.
Produzir relatórios diários, semanais e mensais sobre o estado das operações.
Garantir a actualização e qualidade da informação registada nas plataformas operacionais.
Apoiar gestores e coordenadores operacionais na tomada de decisão através da disponibilização de informação analítica relevante Contribuir para a melhoria contínua dos processos de monitorização, controlo e gestão operacional.
Participar na definição de novos alertas, regras de monitorização e mecanismos de automação operacional.

Conhecimentos de monitorização operacional, análise de indicadores e gestão de eventos.
Capacidade de interpretar dashboards, KPIs e métricas operacionais em tempo real.
Conhecimentos de plataformas de monitorização, ticketing e gestão operacional.
Capacidade de análise de dados e identificação de tendências, desvios e anomalias operacionais.
Conhecimentos de processos operacionais, gestão de incidentes e escalonamento.
Boa compreensão de infraestruturas tecnológicas, operações de campo e serviços geridos.
Domínio de ferramentas Microsoft Excel, Power BI e plataformas de gestão operacional.
Capacidade de produzir relatórios analíticos e executivos.
Elevado sentido crítico, atenção ao detalhe e capacidade de tomada de decisão baseada em dados.
Excelentes capacidades de comunicação e coordenação entre equipas técnicas e de gestão.

Com uma estrutura de Helpdesk com 30 colaboradores, um serviço 24/7, centros técnicos espalhados pelo país, e parcerias com os maiores intervenientes internacionais, a RCS ANGOLA está hoje estruturada para responder a todas as necessidades do mercado em termos de serviços e suporte a infraestruturas tecnológicas.

Na conjuntura em que se encontra, a RCS ANGOLA está preparada para enfrentar os desafios dos seus clientes, agregando valor aos seus negócios, quer através da redução de custos, quer pela disponibilização de informação de valor que potência o incremento do negócio.

Com soluções para transformação digital, a RCS é hoje um parceiro e aliado de empresas Angolanas que participam na quarta revolução industrial.